Frank Luntz citations célèbres

Ce n'est pas ce que vous dites, c'est ce que les gens entendent.

Je ne comprends pas pourquoi des gens dont toute la vie ou le succès de leur entreprise dépend de la communication, et pourtant ils sont dirigés à l'occasion par des PDG qui ne peuvent pas sortir d'un sac en papier et s'en moquent.

J'ai assez bien réussi au cours des 10 dernières années parce que j'ai pris la stratégie de la langue et de la politique et l'ai appliquée au monde de l'entreprise, ce qui n'a jamais été fait auparavant.

Ce qui compte le plus en politique, c'est la personnalité. Ce ne sont pas des problèmes; ce n'est pas une image. C'est qui vous êtes et ce que vous représentez.

Les chercheurs de marché traditionnels sont froids, calculateurs et scientifiques.

Le moment eurêka est deux raisons pour lesquelles la norme basée sur les résultats devrait être adoptée: le bon sens et la responsabilité. Les normes basées sur les intrants n'encouragent pas la diversité énergétique; ils ne créent aucune incitation; ils ne produisent pas d'énergie solaire, hydroélectrique ou nucléaire.

L'idéologie et la communication se rencontrent le plus souvent plutôt que de se compléter. Principe et communication fonctionnent ensemble. L'idéologie et la communication fonctionnent souvent séparément.

Il est acceptable de faire pleurer quelqu'un si cela lui explique de manière émotionnelle pourquoi un produit, un service ou un candidat est la bonne personne, est la bonne chose à faire.

Il y a des mots qui fonctionnent, qui sont destinés à expliquer et à éduquer sur les politiques qui fonctionnent, sur les produits qui fonctionnent, sur les services qui fonctionnent. Je ne vais jamais essayer de vendre un citron. Je ne fais pas ça.

La politique est intestinale; les publicités sont intestinales.

Les gagnants savent ce qui motive les gens en exploitant efficacement nos peurs et nos aspirations. En écoutant très attentivement puis en répétant presque mot pour mot exactement ce qu'ils ont entendu, les gagnants savent comment articuler des besoins impérieux et des produits pour satisfaire ces besoins que les gens ne savaient même pas qu'ils voulaient.

La plupart des électeurs préfèrent se faire voler leur sac à main ou leur portefeuille plutôt que d'être audités par l'IRS.

La façon dont vous communiquez une idée est différente de la façon dont vous communiquez un produit.

La préservation des parcs et des espaces ouverts est gagnante car elle n'a pas besoin d'être expliquée aux Américains ordinaires.

Certaines personnes appellent cela le réchauffement climatique; certaines personnes appellent cela le changement climatique. Quelle est la différence?

Quatre-vingts pour cent de notre vie est une émotion, et seulement 20 pour cent est l'intellect. Je suis beaucoup plus intéressé par ce que vous ressentez que par ce que vous pensez. Je peux changer votre façon de penser, mais ce que vous ressentez est quelque chose de plus profond et de plus fort, et c'est quelque chose qui est en vous.

Une histoire convaincante, même si elle est factuellement inexacte, peut être plus convaincante émotionnellement qu'une simple récitation de la vérité.

Ce n'est que de l'émotion. Mais il n'y a rien de mal avec l'émotion. Lorsque nous sommes amoureux, nous ne sommes pas rationnels; nous sommes émotifs. Lorsque nous sommes en vacances, nous ne sommes pas rationnels; nous sommes émotifs. Quand nous sommes heureux, nous ne sommes pas [rationnels]. En fait, dans la plupart des cas, lorsque nous sommes rationnels, nous sommes en fait malheureux. L'émotion est bonne; la passion est bonne. Être dans ce que nous aimons, à condition que ce soit une poursuite saine, c'est une bonne chose.

J'ai vu à quel point un langage efficace attaché à des politiques qui sont courantes et mises en œuvre par des personnes passionnées et efficaces peut changer le cours de l'histoire.

Ce n'est que de l'émotion. Mais il n'y a rien de mal avec l'émotion. Lorsque nous sommes amoureux, nous ne sommes pas rationnels; nous sommes émotifs. Lorsque nous sommes en vacances, nous ne sommes pas rationnels; nous sommes émotifs.

Si vous êtes une bonne personne pour les chiffres, vous êtes une mauvaise personne pour la langue.

Il y a encore des gens au Parti républicain qui, je crois, pratiquent la communication de la colère, de la déception, du regret, de la douleur, du chagrin, de la souffrance. Ce n'est pas ce que le peuple américain veut entendre.

Les principes qui sous-tendent l'explication et l'éducation du produit ou de l'élu sont similaires, même si l'exécution réelle de celui-ci est très, très différente.

Les républicains utilisent des groupes de réflexion pour proposer beaucoup de leurs messages. Les groupes de réflexion sont l'exemple de communication le pire et le plus indiscipliné que j'ai jamais vu.

Vous ne pouvez jamais mentir, car un mensonge détruit la crédibilité du produit, et la crédibilité est plus importante que tout. La crédibilité est encore plus importante que la clarté.