Jakob Nielsen citations célèbres

Une bonne architecture de l'information rend les utilisateurs moins aliénés et supprimés par la technologie. Il augmente simultanément la satisfaction humaine et les profits de votre entreprise. Très peu d'emplois vous permettent de faire les deux en même temps, alors profitez-en.

Même les meilleurs designers ne produisent des produits réussis que si leurs conceptions résolvent les bons problèmes. Une interface merveilleuse avec les mauvaises fonctionnalités échouera.

Réduisez la charge de mémoire de l'utilisateur en rendant les objets, les actions et les options visibles. L'utilisateur ne devrait pas avoir à se souvenir des informations d'une partie du dialogue à une autre. Les instructions d'utilisation du système doivent être visibles ou facilement récupérables chaque fois que cela est approprié.

Les concepteurs ne sont pas des utilisateurs.

Un mauvais site Web est comme un vendeur grincheux.

Sur le Web, la convivialité est une condition nécessaire à la survie. Si un site Web est difficile à utiliser, les gens partent. Si la page d'accueil n'indique pas clairement ce qu'une entreprise propose et ce que les utilisateurs peuvent faire sur le site, les gens partent. Si les utilisateurs se perdent sur un site Web, ils partent. Si les informations d'un site Web sont difficiles à lire ou ne répondent pas aux questions clés des utilisateurs, ils partent. Remarquez un motif ici?

En fin de compte, les utilisateurs visitent votre site Web pour son contenu. Tout le reste n'est que la toile de fond.

Les meilleurs sites Web sont meilleurs que la réalité.

La cohérence est l'un des principes d'utilisabilité les plus puissants: lorsque les choses se comportent toujours de la même manière, les utilisateurs n'ont pas à se soucier de ce qui va se passer. Au lieu de cela, ils savent ce qui va se passer en fonction de leur expérience antérieure.

Encore mieux que de bons messages d'erreur est une conception soignée qui empêche un problème de se produire en premier lieu. Éliminez les conditions sujettes aux erreurs ou vérifiez-les et présentez aux utilisateurs une option de confirmation avant qu'ils ne s'engagent dans l'action.

Le système doit toujours tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe, par une rétroaction appropriée dans un délai raisonnable.

Même s'il est préférable que le système puisse être utilisé sans documentation, il peut être nécessaire de fournir de l'aide et de la documentation. Toute information de ce type doit être facile à rechercher, centrée sur la tâche de l'utilisateur, énumérer les étapes concrètes à effectuer et ne pas être trop volumineuse.

La divulgation progressive reporte les fonctionnalités avancées ou rarement utilisées sur un écran secondaire, ce qui rend les applications plus faciles à apprendre et moins sujettes aux erreurs.

Le système doit parler la langue des utilisateurs, avec des mots, des phrases et des concepts familiers à l'utilisateur, plutôt que des termes orientés système. Suivez les conventions du monde réel, en faisant apparaître les informations dans un ordre naturel et logique.

...faites attention à ce que font les utilisateurs, pas à ce qu'ils disent.

Les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d'autres sites. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres sites qu'ils connaissent déjà.

Tout au long de ce livre, nous avons évangélisé la simplicité, mais ironiquement, la pratique de la simplicité n'est pas simple. Il est facile de créer un design volumineux en ajoutant couche après couche de navigation et de fonctionnalités; il est beaucoup plus difficile de créer des designs simples et gracieux. Associer les designs aux éléments essentiels tout en conservant l'élégance et la fonctionnalité demande du courage et de la discipline.

Les gens doivent vouloir changer avant qu'il y ait une chance de les aider à le faire.

Trois Conseils: Simplifiez, Simplifiez, Simplifiez.

Développer moins de fonctionnalités vous permet de conserver les ressources de développement et de passer plus de temps à affiner les fonctionnalités dont les utilisateurs ont réellement besoin. Moins de fonctionnalités signifie moins de choses à confondre les utilisateurs, moins de risques d'erreurs de l'utilisateur, moins de description et de documentation, et donc un contenu d'aide plus simple. La suppression d'une fonctionnalité augmente automatiquement la convivialité des fonctionnalités restantes.

Les utilisateurs ne sont pas des concepteurs.

La convivialité régit le Web. En termes simples, si le client ne trouve pas un produit, il ne l'achètera pas.

Plus les attentes des utilisateurs s'avéreront justes, plus ils se sentiront en contrôle du système et plus ils l'aimeront.

Sur le Web, tous les avantages sont temporaires, et vous devez continuer à innover pour garder une longueur d'avance

En moyenne, lorsque vous demandez à quelqu'un d'effectuer une tâche sur un site, il ne peut pas le faire. Ce n'est pas de leur faute; c'est la faute du concepteur.

La diversité, c'est le pouvoir sur le Web. Les grands sites peuvent être plus grands, mais les petits sites continueront d'obtenir des scores plus élevés pour des sujets spécialisés, à la fois en termes de connexions avec les utilisateurs et en termes de valeur commerciale de chaque visite.

Par rapport à 1999...nous ne pouvons pas tout à fait déclarer la victoire, mais nous pouvons déclarer le progrès.

...le livre est un manifeste pour que le Web expie les péchés des ordinateurs et retrouve un niveau de simplicité qui puisse à nouveau mettre l'humanité en paix avec ses outils.

Un contenu clair, une navigation simple et des réponses aux questions des clients ont le plus grand impact sur la valeur commerciale. La technologie de pointe importe beaucoup moins.

Si vos utilisateurs ont de nombreuses questions, c'est un échec de la conception de votre site principal. Cela ne devient pas tant un support client, autant que des plaintes de clients,

Le Web est l'environnement ultime pour responsabiliser les clients. Celui ou celle qui clique sur la souris décide de tout. Il est si facile d'aller ailleurs; tous les concurrents du monde ne sont qu'à un clic de souris.

Sur Internet, c'est la survie du plus facile.... Offrez aux utilisateurs une bonne expérience et ils sont susceptibles de devenir des clients fréquents et fidèles. Mais ... il est facile de se tourner vers un autre fournisseur même en cas de problème mineur. Ce n'est que si un site est extrêmement facile à utiliser que quelqu'un prendra la peine de rester dans les parages.

Un principe général pour toute conception d'interface utilisateur consiste à parcourir tous vos éléments de conception et à les supprimer un à la fois.

Les tests d'utilisabilité que nous avons menés au cours de la dernière année ont montré une réticence croissante des utilisateurs à accepter les innovations en matière de conception Web. L'attitude dominante est de demander des designs similaires à tout ce que les gens voient sur le Web.

On estime que l'utilisation inadéquate des méthodes d'ingénierie de l'utilisabilité dans les projets de développement de logiciels coûte à l'économie américaine environ 30 milliards de dollars par an en perte de productivité.