Donald A. Norman citations célèbres

Les gens ordinaires ne sont pas de très bons designers.

La partie la plus difficile du design ... garde les fonctionnalités à l'écart.

Les principaux problèmes auxquels est confronté le développement de produits plus sûrs, moins sujets aux erreurs et plus faciles à utiliser et à comprendre ne sont pas technologiques: ils sont sociaux et organisationnels.

Alors, que fait un bon enseignant? Créez de la tension - mais juste la bonne quantité.

À mon avis, aucun design unique n'est susceptible d'être optimal pour tout le monde.

Notez également qu'invariablement, lorsque nous concevons quelque chose qui peut être utilisé par les personnes handicapées, nous l'améliorons souvent pour tout le monde

Beauté et intelligence, plaisir et convivialité-ils devraient aller de pair.

La technologie peut changer rapidement, mais les gens changent lentement. Les principes [du design] viennent de la compréhension des gens. Ils restent vrais pour toujours.

Et pour acquérir une expérience de travail réelle, vous avez besoin d'un emploi, et la plupart des emplois vous obligeront à avoir une expérience de travail réelle ou un diplôme d'études supérieures.

Dans l'économie de consommation, le goût n'est pas le critère de commercialisation des boissons gazeuses coûteuses, la convivialité n'est pas le critère principal de commercialisation des appareils électroménagers et de bureau. Nous sommes entourés d'objets de désir, pas d'objets d'usage.

Savoir comment les gens utiliseront quelque chose est essentiel

L'innocence perdue n'est pas facilement retrouvée. Le concepteur ne peut tout simplement pas prédire les problèmes que les gens auront, les interprétations erronées qui se produiront et les erreurs qui seront commises.

Lorsqu'un appareil aussi simple qu'une porte doit être accompagné d'un manuel d'instructions-même un manuel d'un mot-alors c'est un échec, mal conçu.

Un bon design est aussi un acte de communication entre le concepteur et l'utilisateur, sauf que toute la communication doit se faire par l'apparence de l'appareil lui-même. L'appareil doit s'expliquer.

Si les gens continuent d'acheter des produits mal conçus, les fabricants et les concepteurs penseront qu'ils font ce qu'il faut et continueront comme d'habitude.

Lorsque vous avez des problèmes avec des choses-qu'il s'agisse de savoir s'il faut pousser ou tirer une porte ou des aléas arbitraires des industries informatiques et électroniques modernes-ce n'est pas de votre faute. Ne vous blâmez pas: blâmez le concepteur.

Changez l'attitude envers les erreurs. Pensez à l'utilisateur d'un objet comme essayant d'accomplir une tâche, y arrivant par des approximations imparfaites. Ne considérez pas l'utilisateur comme faisant des erreurs; considérez les actions comme des approximations de ce qui est souhaité.

Vous ne m'attraperez pas en train de donner des conférences claires.

Il est relativement facile à concevoir pour les cas parfaits, lorsque tout se passe bien ou lorsque toutes les informations requises sont disponibles dans le format approprié

Je pense que l'Apple Shuffle est un excellent compromis entre les exigences contradictoires de simplicité, d'élégance, de taille, d'autonomie et de fonctionnalité

QUANT à toutes ces erreurs que je fais-elles sont faites exprès - pour vous apprendre à les gérer

L'hypertexte fait une vertu du manque d'organisation, permettant de juxtaposer à volonté des idées et des pensées. [...] L'avènement de l'hypertexte est susceptible de rendre l'écriture beaucoup plus difficile, pas plus facile. Bonne écriture, c'est ça.

C'était toujours amusant d'être à l'intérieur d'Apple et de lire ce que les journalistes disaient que nous faisions

À mesure que la technologie mûrit, elle devient de moins en moins pertinente. La technologie est considérée comme acquise. Maintenant, de nouveaux clients entrent sur le marché, des clients qui ne sont pas captivés par la technologie, mais qui veulent plutôt de la fiabilité, de la commodité, sans tracas ni tracas, et à faible coût.

Allez à la librairie et regardez combien d'étagères sont remplies de livres essayant d'expliquer comment fonctionnent les appareils. Nous ne voyons pas d'étagères de livres sur l'utilisation des téléviseurs, des téléphones, des réfrigérateurs ou des machines à laver. Pourquoi devrions-nous pour les applications informatiques?

Nous sommes victimes de notre propre succès. Nous avons laissé la technologie ouvrir la voie, poussant toujours plus vite vers des systèmes plus récents, plus rapides et plus puissants, avec pas un instant pour se reposer, contempler et réfléchir sur pourquoi, comment et pour qui toute cette énergie a été dépensée.

Les informaticiens ont jusqu'à présent travaillé au développement de langages de programmation puissants permettant de résoudre les problèmes techniques de calcul. Peu d'efforts ont été consacrés à la conception des langages d'interaction.

Le featurisme rampant est une maladie mortelle si elle n'est pas traitée rapidement. Il existe des remèdes, mais, comme d'habitude, la meilleure approche est de pratiquer la médecine préventive.

Lorsque j'utilise un système de manipulation directe, que ce soit pour éditer du texte, dessiner des images ou créer et jouer à des jeux, je ne me considère pas comme utilisant un ordinateur mais comme effectuant la tâche particulière. L'ordinateur est, en effet, invisible. Le point ne peut pas être surchargé: rendre le système informatique invisible.

Pour moi, l'analyse des erreurs est le point idéal pour s'améliorer.

La conception centrée sur l'utilisateur signifie travailler avec vos utilisateurs tout au long du projet.

Qu'est - ce qui rend quelque chose simple ou complexe? Ce n'est pas le nombre de cadrans ou de commandes ou le nombre de fonctionnalités qu'il possède: il s'agit de savoir si la personne qui utilise l'appareil a un bon modèle conceptuel de son fonctionnement.

Chaque fois que vous voyez des panneaux ou des étiquettes ajoutés à un appareil, cela indique une mauvaise conception: un simple verrou ne devrait pas nécessiter d'instructions.

L'apprentissage doit avoir lieu quand il est nécessaire, lorsque l'apprenant est intéressé, et non selon un horaire arbitraire et fixe

La complexité est acceptable tant qu'elle est intelligible et nécessaire. Nous voulons éviter des complications inutiles.

Nous, enseignants experts, savons que la motivation et l'impact émotionnel sont ce qui compte.

Le concepteur a l'obligation de fournir un modèle conceptuel approprié pour le fonctionnement de l'appareil. Il n'est pas nécessaire qu'il soit complètement précis, mais il doit être suffisamment précis pour aider à la fois à l'apprentissage de l'opération et à faire face à de nouvelles situations.

Je préfère le design par des experts - par des gens qui savent ce qu'ils font

La conception comportementale consiste à se sentir en contrôle. Comprend: la convivialité, la compréhension, mais aussi la sensation.

Si vous êtes plus susceptible d'être interrompu, vous réfléchissez davantage hors des sentiers battus.

Dans la conception, il est important de chausser l'effet d'une action. ... La rétroaction est essentielle.

La technologie fournit généralement une série de compromis. Chaque actif est compensé par un déficit...Un problème majeur survient lorsque ceux qui souffrent des défauts de la technologie et ceux qui en bénéficient ne sont pas les mêmes personnes.

Le design est vraiment un acte de communication, ce qui signifie avoir une compréhension profonde de la personne avec qui le designer communique.

Les enseignants robots remplaceront-ils les enseignants humains? Non, mais ils peuvent les compléter. De plus, cela pourrait être suffisant dans les situations où il n'y a pas d'alternative pour permettre d'apprendre en voyage, ou dans des endroits éloignés, ou lorsque l'on souhaite étudier un sujet pour lequel il n'y a pas d'accès facile aux enseignants. Les enseignants robots contribueront à faire de l'apprentissage tout au long de la vie une pratique. Ils peuvent permettre d'apprendre peu importe où l'on se trouve dans le monde, peu importe l'heure de la journée. L'apprentissage doit avoir lieu quand il est nécessaire, lorsque l'apprenant est intéressé, et non selon un horaire arbitraire et fixe

La simplification est autant dans l'esprit que dans l'appareil.

Les choses attrayantes fonctionnent mieux Lorsque vous lavez et cirez une voiture, elle roule mieux, n'est-ce pas? Ou du moins on a l'impression que c'est le cas.

Les produits étaient autrefois conçus pour les fonctions qu'ils remplissaient. Mais lorsque toutes les entreprises peuvent fabriquer des produits qui remplissent leurs fonctions de la même manière, l'avantage distinctif va à ceux qui procurent du plaisir et du plaisir tout en conservant le pouvoir. Si les fonctions sont assimilées à la cognition, le plaisir est assimilé à l'émotion; aujourd'hui, nous voulons des produits qui font appel à la fois à la cognition et à l'émotion.

Suis-je un fanatique de la Pomme? Non. Je peux critiquer leurs produits et leur philosophie de service à la clientèle. Mais dans l'ensemble, ils font mieux que n'importe quel autre joueur.

Le problème avec l'émotion était que c'était clairement quelque chose d'important, mais-du moins selon l'ancienne philosophie-c'était quelque chose à surmonter.

Oubliez les plaintes contre la complexité; au lieu de cela, plaignez-vous de la confusion.