W. Edwards Deming citations célèbres

...une personne et une organisation doivent avoir des objectifs, prendre des mesures pour atteindre ces objectifs, recueillir des preuves de réalisation, étudier et réfléchir sur les données et à partir de là, prendre à nouveau des mesures. Ainsi, ils sont dans une spirale de rétroaction continue vers une amélioration continue. C'est ce que signifie "Kaizan".

Ce que nous devons faire, c'est apprendre à travailler dans le système, c'est-à-dire que tout le monde, chaque équipe, chaque plate-forme, chaque division, chaque composant n'est pas là pour un profit compétitif individuel ou une reconnaissance, mais pour contribuer au système dans son ensemble sur une base gagnant-gagnant.

La qualité est la fierté de l'exécution.

L'expérience aide-t-elle? Non! Pas si nous faisons les mauvaises choses.

La qualité est la responsabilité de chacun.

Éliminer les quotas numériques, y compris la gestion par objectifs.

Il n'est pas nécessaire de changer. La survie n'est pas obligatoire.

Rien ne se passe sans transformation personnelle.

L'apprentissage n'est pas obligatoire... la survie non plus.

Vous pouvez vous attendre à ce que vous inspectez.

Le travailleur américain moyen a cinquante interruptions par jour, dont soixante-dix pour cent n'ont rien à voir avec le travail.

Un mauvais système battra une bonne personne à chaque fois.

Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites comme un processus, vous ne savez pas ce que vous faites.

Si vous ne savez pas poser la bonne question, vous ne découvrez rien.

Tout ce que tout le monde demande, c'est une chance de travailler avec fierté.

Le profit en affaires provient des clients réguliers, des clients qui se vantent de votre projet ou service et qui amènent des amis avec eux.

Quatre-vingt-cinq pour cent des raisons de l'échec sont des lacunes dans les systèmes et les processus plutôt que l'employé. Le rôle de la direction est de changer le processus plutôt que de harceler les individus pour qu'ils fassent mieux.

Il est important qu'un objectif ne soit jamais défini en termes d'activité ou de méthodes. Il doit toujours être directement lié à la façon dont la vie est meilleure pour tout le monde. . . . L'objectif du système doit être clair pour tout le monde dans le système. L'objectif doit inclure des plans pour l'avenir. Le but est un jugement de valeur.

Notre système de gestion dominant a détruit notre peuple. Les gens naissent avec une motivation intrinsèque, le respect de soi, la dignité, la curiosité d'apprendre, la joie d'apprendre. Les forces de destruction commencent avec les tout - petits - un prix pour le meilleur costume d'Halloween, les notes à l'école, les étoiles d'or-et jusqu'à l'université. Au travail, les personnes, les équipes et les divisions sont classées, récompense pour le haut, punition pour le bas. La gestion par objectifs, quotas, primes d'encouragement, plans d'affaires, regroupés séparément, division par division, entraînent des pertes supplémentaires, inconnues et inconnaissables.

La "monnaie" la plus précieuse de toute organisation est l'initiative et la créativité de ses membres. Chaque dirigeant a la responsabilité morale solennelle de les développer au maximum dans tout son peuple. C'est la plus haute priorité du leader.

Un système doit être géré. Il ne se gérera pas tout seul.

Le comportement rationnel nécessite de la théorie. Le comportement réactif ne nécessite qu'une action réflexe.

Cela n'arrive pas tout à la fois. Il n'y a pas de pudding instantané.

Il suffit d'un peu d'innovation.

Vous ne devriez pas poser de questions sans connaissance.

N'importe quel gestionnaire peut bien réussir sur un marché en expansion.

En Dieu nous avons confiance; tous les autres apportent des données.

Adoptez une nouvelle philosophie de coopération (gagnant-gagnant) dans laquelle tout le monde est gagnant.

Il n'y a pas de substitut à la connaissance.

Chaque fois qu'il y a de la peur, vous obtiendrez des chiffres erronés.

Deux règles de base de la vie sont: 1) Le changement est inévitable. 2) Tout le monde résiste au changement.

Nous devrions travailler sur notre processus, pas sur le résultat de nos processus.

La simple allocation d'énormes sommes d'argent pour la qualité n'apportera pas la qualité.

La seule fonction utile d'un statisticien est de faire des prédictions, et donc de fournir une base d'action.

Le travail d'un leader est d'aider son peuple.

Demandons à nos fournisseurs de venir nous aider à résoudre nos problèmes.

Nous sommes ruinés par les meilleurs efforts des gens qui font la mauvaise chose.

Comprendre la variation est la clé du succès en matière de qualité et d'affaires.

Toute personne qui aime son travail est un plaisir de travailler avec.

Un leader sait qui est en dehors du système et a besoin d'une aide particulière.

Juger les gens ne les aide pas.