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Pour gérer efficacement un système, vous pouvez vous concentrer sur les interactions des parties plutôt que sur leur comportement pris séparément.
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Les gestionnaires ne sont pas confrontés à des problèmes indépendants les uns des autres, mais à des situations dynamiques constituées de systèmes complexes de problèmes changeants qui interagissent les uns avec les autres. J'appelle de telles situations des dégâts. Les problèmes sont extraits des dégâts par analyse. Les gestionnaires ne résolvent pas les problèmes, ils gèrent les dégâts.
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L'art inspire, produit une réticence à se contenter de ce que nous avons et un désir de quelque chose de mieux. C'est le produit et le producteur de l'activité créatrice, du changement; c'est essentiel pour un développement continu.
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L'éducation traditionnelle se concentre sur l'enseignement et non sur l'apprentissage. Il suppose à tort que pour chaque once d'enseignement, il y a une once d'apprentissage par ceux qui sont enseignés. Cependant, la plupart de ce que nous apprenons avant, pendant et après avoir fréquenté l'école est appris sans qu'on nous l'enseigne. Un enfant apprend des choses fondamentales telles que marcher, parler, manger, s'habiller, etc. sans qu'on lui apprenne ces choses. Les adultes apprennent la plupart de ce qu'ils utilisent au travail ou à loisir pendant leur travail ou leurs loisirs. La plupart de ce qui est enseigné en classe est oublié, et une grande partie de ce dont on se souvient n'est pas pertinent.
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Plus le rang des managers est bas, plus ils en savent sur moins de choses. Plus le rang des managers est élevé, moins ils en savent sur beaucoup de choses.
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Plus vous êtes efficace pour faire la mauvaise chose, plus vous devenez injuste. Il vaut beaucoup mieux faire la bonne chose de manière injuste que la mauvaise chose de manière plus juste. Si vous faites la bonne chose de travers et que vous la corrigez, vous vous améliorez.
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Rien n'est plus difficile à renverser qu'un fait qui soutient un préjugé profondément ancré nié par son détenteur.
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Une résolution réussie des problèmes nécessite de trouver la bonne solution au bon problème. Nous échouons plus souvent parce que nous résolvons le mauvais problème que parce que nous obtenons la mauvaise solution au bon problème.
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L'objectif de l'éducation est d'apprendre et non d'enseigner
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La plupart des gestionnaires reçoivent beaucoup plus de données (sinon d'informations) qu'ils ne peuvent en absorber, même s'ils passent tout leur temps à essayer de le faire. Par conséquent, ils souffrent déjà d'une surcharge d'informations.
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C'est la satisfaction que nous tirons de "y aller" par opposition à la satisfaction dérivée de "s'y rendre"."La récréation fournit" la pause qui rafraîchit."Il recrée des créateurs.
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Nous ne pouvons apprendre que de nos erreurs, en les identifiant, en déterminant leur source et en les corrigeant... les gens apprennent plus de leurs propres erreurs que des succès des autres.
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Chaque problème interagit avec d'autres problèmes et fait donc partie d'un ensemble de problèmes interdépendants, d'un système de problèmes. J'ai choisi d'appeler un tel système un gâchis.
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L'omnicompétence, " la capacité d'obtenir tout ce que l'on veut ou ce dont on a besoin, est un idéal inaccessible mais toujours accessible pour toute l'humanité - passée, présente et future.
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Les gestionnaires qui ne savent pas comment mesurer ce qu'ils veulent se contentent de vouloir ce qu'ils peuvent mesurer.
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Tant de temps est actuellement consacré à s'inquiéter de l'avenir que le présent est autorisé à aller en enfer.
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La créativité est la capacité d'identifier les contraintes auto-imposées, de les supprimer et d'explorer les conséquences de leur suppression.
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Un problème n'existe jamais isolément; il est entouré d'autres problèmes dans l'espace et le temps. Plus un scientifique peut comprendre le contexte d'un problème, plus il a de chances de trouver une solution vraiment adéquate.
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La plupart des énoncés de mission d'entreprise ne valent rien. Ils consistent en grande partie en de pieuses platitudes telles que: "Nous nous tiendrons aux normes les plus élevées de professionnalisme et de comportement éthique."Ils formulent souvent les nécessités comme objectifs; par exemple," pour réaliser un profit suffisant."C'est comme une personne qui dit que sa mission est de respirer suffisamment.
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Il est de loin préférable de mal faire la bonne chose que de bien faire la mauvaise chose.
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Les erreurs d'omission, les occasions perdues, sont généralement plus critiques que les erreurs de commission. Les organisations échouent ou déclinent plus fréquemment à cause de ce qu'elles n'ont pas fait qu'à cause de ce qu'elles ont fait.
