Tony Hsieh citations célèbres

Il y a une grande différence entre la motivation et l'inspiration: Inspirer par des valeurs et la motivation prend soin d'elle-même.

Ne jamais accepter ou être trop à l'aise avec le statu quo, car les entreprises qui ont des ennuis sont historiquement celles qui ne sont pas capables de s'adapter au changement et de réagir assez rapidement.

Je pense que quand les gens disent qu'ils ont peur d'aller au travail le lundi matin, c'est parce qu'ils savent qu'ils laissent un morceau d'eux-mêmes à la maison. Pourquoi ne pas voir ce qui se passe lorsque vous mettez vos employés au défi d'apporter tous leurs talents à leur travail et de les récompenser non pas de le faire comme tout le monde, mais de repousser les limites, d'être aventureux, créatif et ouvert d'esprit, et d'essayer de nouvelles choses?

Votre culture est votre marque.

Arrêtez de courir après l'argent et commencez à courir après la passion.

J'ai dressé une liste des périodes les plus heureuses de ma vie et je me suis rendu compte qu'aucune d'entre elles n'impliquait de l'argent. J'ai réalisé que construire des choses et être créatif et inventif me rendait heureux. communiquer avec un ami et parler toute la nuit jusqu'à ce que le soleil se lève m'a rendu heureux. Le tour de passe-passe au collège avec un groupe de mes amis les plus proches m'a rendu heureux. Les cornichons m'ont rendu heureux.

La plupart des entreprises sont très rapides à embaucher et lentes à licencier, alors que cela devrait être l'inverse.

Pour moi, mon rôle consiste à libérer ce que les gens ont déjà en eux et qui est peut-être supprimé dans la plupart des environnements de travail.

Une communication ouverte et honnête est la meilleure base pour toute relation, mais rappelez-vous qu'en fin de compte, ce n'est pas ce que vous dites ou ce que vous faites, mais ce que vous faites ressentir aux gens qui compte le plus.

Une grande marque est une histoire qui ne s'arrête jamais de se dérouler.

Des études révèlent les 3 moments les plus stressants de la vie des gens: la mort, le divorce et la prononciation correcte de "sauce Worcestershire."

Ne jamais oublier que la chose la plus importante dans la vie est la qualité de vie que nous menons.

Sans effort conscient et délibéré, l'inertie gagne toujours

La définition ultime du succès est la suivante: vous pourriez perdre tout ce que vous avez et être vraiment d'accord avec cela. Votre bonheur n'est pas basé sur des facteurs externes.

Vos valeurs fondamentales personnelles définissent qui vous êtes, et les valeurs fondamentales d'une entreprise définissent en fin de compte le caractère et la marque de l'entreprise. Pour les individus, le caractère est le destin. Pour les organisations, la culture est le destin.

Imaginez, créez et croyez en votre propre univers, et l'univers se formera autour de vous.

Pour IMPRESSIONNER, vous devez vous différencier, ce qui signifie faire quelque chose d'un peu non conventionnel et innovant. Vous devez faire quelque chose qui est au-dessus et au-delà de ce à quoi vous vous attendez. Et tout ce que vous faites doit avoir un impact émotionnel sur le récepteur.

Je considère davantage mon rôle comme une tentative de créer un environnement où la personnalité, la créativité et l'individualité de tous les différents employés se manifestent et peuvent briller.

Apprenez en faisant. La théorie, c'est bien, mais rien ne remplace l'expérience réelle.

Les entreprises oublient souvent la culture et, en fin de compte, elles en souffrent parce que vous ne pouvez pas offrir un bon service à des employés mécontents.

Le service client ne devrait pas être qu'un département, il devrait concerner l'ensemble de l'entreprise.

Pour les individus, le caractère est le destin. Pour les organisations, la culture est le destin.

Quoi que vous pensiez, pensez plus grand.

Je préfère dépenser de l'argent sur des choses qui améliorent l'expérience client que sur le marketing.

Lancer une entreprise, c'est un peu comme un bateau à moteur: vous pouvez aller très vite et tourner vite.

Poursuivez la vision, pas l'argent, l'argent finira par vous suivre.

Quoi que vous pensiez, pensez plus grand.

Ne jouez pas à des jeux que vous ne comprenez pas, même si vous voyez beaucoup d'autres personnes gagner de l'argent avec eux.

...les meilleurs leaders sont des leaders serviteurs - ils servent ceux qu'ils dirigent.

Sois fidèle à toi-même. Si vous suivez ce principe, beaucoup de décisions sont en fait assez faciles.

Une grande entreprise est comme un bateau de croisière: il y a beaucoup de commodités et vous pouvez aller beaucoup plus loin, mais il est plus difficile de tourner rapidement.

La plus grande (et la plus difficile) leçon que j'ai apprise dans la vie est que le monde extérieur n'est que le reflet du monde intérieur.

Si vous vous concentrez sur l'amitié comme sa propre récompense, des choses fortuites se produisent. Je sais que ça a l'air bizarre, mais je peux vous dire que pour nos 12 années d'existence, c'est en fait comme ça que beaucoup de choses se passent.

La plupart des innovations proviennent de l'extérieur de votre industrie et sont appliquées à la vôtre

Chez Zappos, l'une de nos valeurs fondamentales est de poursuivre la croissance et l'apprentissage. Dans le hall de notre siège social, nous avons une bibliothèque de dons où nous distribuons des livres aux employés et aux visiteurs qui, selon nous, contribueront à leur croissance, à la fois personnellement et professionnellement. J'ai hâte d'ajouter l'effet composé à notre bibliothèque.

Les bonnes entreprises génèrent des missions pour générer leurs profits. Les grandes entreprises génèrent des profits pour mener à bien leurs missions.

J'espère que dans 10 ans, les gens ne se rendront même pas compte que nous avons commencé à vendre des chaussures. Ils considéreront simplement Zappos comme un endroit pour obtenir le meilleur service client.

Ne sois pas arrogant. Ne sois pas tape-à-l'œil. Il y a toujours quelqu'un de mieux que toi.

Zappos est une entreprise de service à la clientèle qui se trouve à vendre des chaussures.

Nos clients nous appellent et nous envoient un e-mail pour nous dire que c'est ce que l'on ressent lorsqu'une boîte Zappos arrive. Et c'est ainsi que nous voyons cette entreprise.

Le bonheur ne concerne en réalité que quatre choses: le contrôle perçu, le progrès perçu, la connectivité (nombre et profondeur de vos relations) et la vision/signification (faire partie de quelque chose de plus grand que vous-même).

L'image de marque Grâce au service client Au fil des ans, le principal moteur de notre croissance chez Zappos a été la fidélisation des clients et le bouche à oreille. Notre philosophie a été de prendre la majeure partie de l'argent que nous aurions dépensé en publicité payante et de l'investir dans le service client et l'expérience client à la place, en laissant nos clients faire le marketing pour nous par le bouche à oreille.

Les choses ne sont jamais aussi mauvaises ou aussi bonnes qu'elles en ont l'air.

Nous nous sommes demandé ce que nous voulions que cette entreprise représente. Nous ne voulions pas simplement vendre des chaussures. Je n'aimais même pas les chaussures, mais j'étais passionné par le service à la clientèle.

J'ai pensé à la facilité avec laquelle nous subissons tous un lavage de cerveau par notre société et notre culture pour arrêter de penser et simplement supposer par défaut que plus d'argent équivaut à plus de succès et plus de bonheur, alors qu'en fin de compte, le bonheur consiste simplement à profiter de la vie.

Je crois qu'il y a quelque chose d'intéressant chez tout le monde et tout le monde - il suffit de comprendre ce qu'est ce quelque chose.

Le problème lorsque quelqu'un se sent épuisé, ennuyé, incontesté ou étouffé par son travail n'est pas le travail lui-même, mais plutôt l'environnement et les règles du terrain de jeu qui lui sont donnés pour faire le travail à accomplir.

Quelle est la meilleure façon de construire une marque sur le long terme? En un mot: la culture.

Twitter, c'est comme se faire des câlins. Ce n'est pas parce qu'il est difficile de mesurer le retour sur investissement qu'il n'y a pas de valeur là-bas.

Les problèmes ne sont que des marqueurs de kilomètres. Chacun de ceux que nous passons signifie que nous nous sommes améliorés.