Herb Kelleher citations célèbres

Si vous créez un environnement où les gens participent vraiment, vous n'avez pas besoin de contrôle. Ils savent ce qui doit être fait et ils le font. Et plus les gens se consacreront à votre cause sur une base volontaire, volontaire, moins vous aurez besoin de hiérarchies et de mécanismes de contrôle.

Pensez petit et agissez petit, et nous grandirons. Pensez grand et agissez en grand, et nous deviendrons plus petits.

Nous avons un plan stratégique. Cela s'appelle "faire des choses".

Une entreprise est plus forte si elle est liée par l'amour plutôt que par la peur.

Vous devez être très patient, très persévérant. Le monde ne va pas vous inonder de pièces d'or simplement parce que vous avez une bonne idée. Vous allez devoir travailler comme un fou pour porter cette idée à l'attention des gens. Ils ne vont pas l'acheter à moins qu'ils ne le sachent.

Vous n'embauchez pas pour les compétences, vous embauchez pour l'attitude. Vous pouvez toujours enseigner des compétences.

Diriger une organisation concerne autant l'âme que les systèmes. Un leadership efficace trouve sa source dans la compréhension

Traitez vos employés comme des clients.

Nous embaucherons quelqu'un avec moins d'expérience, moins d'éducation et moins d'expertise que quelqu'un qui a plus de ces choses et qui a une attitude pourrie. Parce qu'on peut former des gens. Nous pouvons enseigner aux gens comment diriger. Nous pouvons enseigner aux gens comment fournir un service client. Mais on ne peut pas changer leur ADN.

La tragédie de notre époque est que nous l'avons à l'envers, nous avons appris à aimer les techniques et à utiliser les gens.

Si le frère Wright était vivant aujourd'hui, Wilbur devrait licencier Orville pour réduire les coûts.

L'amendement Wright est une douleur dans le cul, mais toutes les douleurs dans le * * * * * ne sont pas une infraction constitutionnelle.

Il faut des nerfs d'acier pour rester névrosé.

Vous [les employés] êtes impliqués dans une croisade.

Je suis ici pour vous dire que je suis fier de certaines choses. Premièrement, je suis très doué pour vomir des projectiles. Deuxièmement, je n'ai jamais eu de maladie vénérienne vraiment grave.

L'important est d'emmener le maçon et de lui faire comprendre qu'il construit une maison, pas seulement en posant des briques.

Parfois, vous avez aussi besoin d'un peu de courage juste pour contrer l'opinion populaire.

Les gens du Sud-Ouest ont toujours été ma fierté, ma joie et mon amour. Leur dévouement indomptable et leur esprit de corps ont fait passer Southwest d'un rêve de trois avions à une réalité de 500 avions.

Je l'ai appris en le faisant, et j'étais mort de peur.

Vous devez traiter vos employés comme vos clients. Lorsque vous les traitez correctement, ils traiteront correctement vos clients extérieurs.

Si les employés passent en premier, alors ils sont heureux. Un employé motivé traite bien le client. Le client est content alors il revient sans cesse, ce qui plaît aux actionnaires. Ce n'est pas l'un des mystères verts durables de tous les temps, c'est juste la façon dont cela fonctionne.

Un conseil qui m'est toujours resté à l'esprit est que les gens doivent être respectés et dignes de confiance en tant que personnes, et non en raison de leur position ou de leur titre.

Le pouvoir devrait être réservé à l'haltérophilie et aux bateaux, et le leadership implique vraiment des responsabilités.

C'est ma pratique d'essayer de comprendre à quel point quelque chose est précieux en essayant de m'imaginer sans elle.

Je pense que mon plus grand moment en affaires a été lorsque le premier avion de Southwest est arrivé après quatre ans de litige et je me suis approché et j'ai embrassé ce bébé sur les lèvres et j'ai pleuré.

Le business des affaires, ce sont les gens.

Pour être un excellent leader, vous devez être un excellent suiveur,

Le signe clair et indubitable d'un bureaucrate est quelqu'un qui s'inquiète de savoir s'il a une fenêtre.

Gardez les coûts bas et les esprits élevés, et les gens de Southwest Airlines garderont l'AMOUR dans les airs.

Le whisky Wild Turkey et les cigarettes Philip Morris sont essentiels au maintien de la vie humaine!

Vos employés passent avant tout. Et si vous traitez bien vos employés, devinez quoi? Vos clients reviennent, et cela rend vos actionnaires heureux. Commencez par les employés et le reste en découle.

J'ai découvert que bon nombre des meilleures idées font surface dans les bars parce que c'est là que beaucoup de gens cultivent l'inspiration.

Vous devez traiter vos employés comme des clients

Tout le monde au Texas me disait qu'ils pensaient que j'étais fou d'essayer de démarrer Southwest Airlines. Il n'y avait probablement pas 10 personnes dans l'État qui auraient donné un nickel pour nos chances de gagner un dollar. Alors parfois, il faut aussi un peu de courage, juste pour contrer l'opinion populaire.

Si vous ne traitez pas bien vos propres gens, ils ne traiteront pas bien les autres.

La différence essentielle dans le service n'est pas les machines ou les choses."La différence essentielle, ce sont les esprits, les cœurs, les esprits et les âmes.

Si vous êtes assez fou pour faire ce que vous aimez dans la vie, alors vous êtes obligé de créer une vie qui compte.